Beherrsche die zwischenmenschliche Magie – Karriere als Relationship Manager
Wenn es darum geht, langfristige und erfolgreiche Kunden- bzw. Geschäftsbeziehungen aufzubauen, sind Relationship Manager die wahren Meister. Sie sind die Architekten des Vertrauens, die Dirigenten der Zusammenarbeit und die Hüter der Kundenzufriedenheit. In diesem Blogbeitrag tauchen wir tief in das faszinierende Berufsbild des Relationship Managers ein und enthüllen die Geheimnisse ihres Erfolgs. Erfahre, wie sie geschickt zwischenmenschliche Beziehungen knüpfen, maßgeschneiderte Lösungen bieten und Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbasis auszubauen.
Berufslexikon | Lesedauer: 4 min | veröffentlicht am 12. Juli 2023
Zielgruppe: Berufsanwärter:innen, die sich für die zwischenmenschliche Magie interessieren
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Was bedeutet Relationship Management?
Der Begriff „Relationship Management“ fasst alle Strategien und Maßnahmen zusammen, die langfristige Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern oder anderen Stakeholdern zum Ziel haben. Es handelt sich dabei um einen ganzheitlichen und damit langfristigen Prozess. Eine starke Geschäftsbeziehung basiert auf Vertrauen, wertschätzender Zusammenarbeit und gegenseitigem Nutzen und das braucht nicht nur Zeit, sondern auch Geduld!
Warum es sich lohnt, diesen Aufwand zu betreiben?
Diverse Untersuchungen legen nahe, dass die Kosten für die Akquise eines Neukunden deutlich höher sind als die Aufrechterhaltung einer bestehenden Kundenbeziehung. Dies bedeutet, dass die Kundenbindung und -pflege weitaus kostengünstiger ist als das Gewinnen neuer Kunden.
Dementsprechend liegt das Firmeninteresse darin, langfristig profitable Kundenbeziehungen herzustellen. Von diesem Unternehmensziel kann nun die Wichtigkeit des Berufs als Relationship Managers abgeleitet werden.
Berufsbild Relationship Manager
Um die zwischenmenschliche Magie zu beherrschen, mit der ein erfolgreicher Relationship Manager begeistern sollte, sind bestimmte Soft Skills und Persönlichkeitsmerkmale entscheidend. Dazu gehören:
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Empathie
- Kundenorientierung
- Flexibilität
- Problemlösungskompetenz
- Verhandlungsgeschick
- Teamarbeit
- Vertrauenswürdigkeit
- Positive Einstellung
Die Aufgaben von Relationship Manager
- 1.
Kundenbetreuung: Ein Relationship Manager ist dafür zuständig, die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen. Dies beinhaltet regelmäßige Kommunikation, Meetings und persönliche Interaktion.
Der Fokus liegt bei jeglichen Aktivitäten darauf,
* vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und eine
* hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. - 2.
Aufbau neuer Kundenbeziehungen: Das Talent eines Relationship Managers ist selbstverständlich auch bei der Identifizierung und Akquisition potenzieller Neukunden und Partnern gefragt. Auch wenn die Betreuung von Bestandskunden rentabler ist, kann aus wirtschaftlicher Perspektive nicht auf einen regelmäßigen „Neuzuwachs“ verzichtet werden. Immerhin stellt die Neukundenakquise ebenso einen wichtigen Bestandteil für das stetige Unternehmenswachstum dar.
Zu diesem Punkt zählen insbesondere die Durchführung von Marktanalysen, das Knüpfen neuer Kontakte, Produkt- und Unternehmenspräsentationen, um schließlich die Entscheidungsträger von einer Zusammenarbeit zu überzeugen.
- 3.
Geschäftsentwicklung: Die enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Vertrieb, Marketing, Kundenservice) gehört zum beruflichen Alltag eines Relationship Managers. Unter anderem entwickeln die Experten auf Basis gewonnener Informationen Strategien zur Umsatzsteigerung und Maximierung der Rentabilität bestehender Kunden und Geschäftspartner.
- 4.
Kundenbedürfnisse analysieren: Ein wichtiger Teil der Aufgaben besteht darin, die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu identifizieren. Hierbei werden oft umfassende Analysen durchgeführt, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den Kundenanforderungen gerecht werden und Mehrwert schaffen.
- 5.
Konfliktlösung: Bei auftretenden Problemen oder Konflikten ist der Relationship Manager für die effektive Lösung zuständig. Er fungiert als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und die Beziehung intakt zu halten. Dabei liegt die Herausforderung darin, den Wünschen möglichst beider Parteien gerecht zu werden – dies bedarf Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick.
Ein erfolgreicher Relationship Manager zeichnet sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, Kundenorientierung, strategisches Denken sowie eine starke Fähigkeit zur Beziehungs- und Netzwerkbildung aus.
Verschiedene Ausbildungsmöglichkeiten
Um Relationship Manager zu werden, gibt es verschiedene Wege. Hier sind die grundlegenden Schritte, um in diesen Beruf einzusteigen:
- Bildung: Eine Ausbildung in relevanten Bereichen wie Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikation oder Vertrieb kann eine gute Grundlage für eine Karriere als Relationship Manager sein. Dies kann durch den Abschluss eines entsprechenden Studiums an einer Universität oder Fachhochschule erreicht werden.
- Praktische Erfahrung: Praktika, Trainee-Programme oder Jobs in verwandten Bereichen wie Vertrieb, Kundenservice oder Marketing bieten eine wertvolle praktische Erfahrung. Diese ermöglichen es, Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu entwickeln und die Dynamik von Beziehungen zu verstehen.
- Spezialisierung: Eine Spezialisierung in Kundenbeziehungsmanagement oder Vertrieb kann hilfreich sein, um das Fachwissen und die Fähigkeiten zu erweitern, die für den Beruf des Relationship Managers wichtig sind. Dies kann durch spezielle Weiterbildungen, Zertifizierungen oder Kurse erreicht werden.
- Networking: Das Knüpfen von Kontakten in der Branche und der Aufbau eines professionellen Netzwerks kann dabei helfen, potenzielle Karrieremöglichkeiten als Relationship Manager zu entdecken. Teilnahme an Branchenveranstaltungen, Online-Netzwerken und aktive Beteiligung in relevanten Fachgruppen kann dabei unterstützen.
- Entwicklung von Soft Skills: Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeiten, Empathie, Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Verhandlungsgeschick sind entscheidend für den Erfolg für die Ausübung des Berufs.
Wir fassen zusammen
Der Beruf des Relationship Managers bietet eine spannende und lohnende Karrieremöglichkeit für diejenigen, die eine Leidenschaft für zwischenmenschliche Beziehungen und Kundenservice haben.
Als Relationship Manager spielt man eine zentrale Rolle bei der Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen. Man hat die Chance, Vertrauen aufzubauen, individuelle Lösungen anzubieten und einen echten Mehrwert für Kunden und Unternehmen zu schaffen. Mit herausragenden Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie einem starken Kundenfokus kann man Kundenbeziehungen stärken, den Geschäftserfolg vorantreiben und dabei persönlich und beruflich wachsen.
Wenn du gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest und Beziehungen aufbaust, dann könnte der Beruf des Relationship Managers genau das Richtige für dich sein.
Der Blogbeitrag soll als geschlechtsunabhängig verstanden werden. Zur besseren Lesbarkeit dieses Beitrags wurde für personenbezogene Bezeichnungen die männliche Sprachform angewandt.
