YOUR RESPONSIBILITIES
- Lead the development and digitalisation of the remote services strategy
- Lead, motivate, and develop a team of remote services personnel, including the development, implementation and management of the operations, using the latest technologies and industry best practices
- Analyse customer feedback and other data sources to develop customer-centric solutions
- Develop and implement service improvement plans for identified shortfalls
- Monitor remote services performance, system performance. Identify service improvement goals
- Design and develop solutions to optimize performance and scalability
- Oversee the deployment maintaining security, reliability, and cost-efficiency
- Monitor team performance and establish corrective action plan where needed, regarding performance, trends and capacity issues
- Ensure the team is keeping and exceeding the commitments on the service level agreements and uptime
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Developing data architecture strategy, ensure data quality, and promote efficient analytical processes, while assessing automated reporting methods
- Engage directly with the business teams, understand how business needs across multiple areas translate into data requirements
- Produce impactful, dynamic, and insightful data, reports, BI visualizations, enterprise database management and ETL to help business leaders make educated, real-time decisions that are in the best interest of the customers and alpitronic
- Own data issues monitoring and maintenance reporting to ensure accuracy and efficiency
- Establish and monitor monthly/quarterly KPIs to evaluate the effectiveness of the daily operations, business strategies and initiatives
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Handles Payment Terminal Support cases
- Remotely troubleshoots and fixes issues related to Payment Terminals
- Creates documentation for remote support colleagues for effective configuration and troubleshooting of payment systems
- Identifies bugs and reports them to SW development and suppliers
- Summarizes requirements to application development
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WAS DICH ERWARTET
- Koordinierung der Servicetechniker und Servicepartner
- Koordinierung der Einsätze mit unseren Kunden
- Direkter Austausch mit unserem Remote-Service-Team und unseren Entwicklern
- Selbstständige Organisation der Einsätze
- Planung der jährlichen Inspektionen
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WAS DICH ERWARTET
- Problembehebung von eskalierten Serviceproblemen
- Durchführung von Softwarediagnosen, technischen Analysen und Fehleranalysen zur Bereitstellung von Fernlösungen für unsere Kunden und Field Service Techniker
- Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden sowie unseren Field Service Technikern
- Unterstützung bei der Analyse sich wiederholender Probleme und bei der Ermittlung der Grundursache für diese Probleme, auch gemeinsam mit der Softwareentwicklung
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Coordination, execution, and control of tasks assigned to external service providers in the service area on an international level
- Monitoring compliance with KPIs and SLAs at service providers to ensure service delivery
- Process controlling, analysis, and adaptation of processes to optimize supplier management
- Regular review of service quality standards, invoice verification, and reporting
- Operational support for service providers in their daily business execution
- Onboarding of service partners and ensuring the availability of relevant skills and qualifications within the partner network
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WAS DICH ERWARTET
- Du repräsentierst alpitronic und bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen
- Du übernimmst den Support für unsere Kunden am Telefon oder per E-Mail
- Verwalten von Service-Support-Tickets
- Unterstützung unserer Kunden (remote) bei der Inbetriebnahme und Wartung ihrer Hypercharger
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WAS DICH ERWARTET
- Hauptansprechpartner für die Lösung technischer Probleme sein
- Unterstützen unsere Kunden bei der Installation, Wartung und Reparatur ihrer Hypercharger
- Überwachung, Fehlersuche und Behebung von Meldungen und Problemen bei Hyperchargern remote
- Unterstützung unsere Servicetechniker remote
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Sie sind
- Südtiroler deutscher oder italienischer Muttersprache
- beherrschen die zweite Landessprache
- haben ein freundliches und korrektes Auftreten
- haben technisches Verständnis und gute Geographiekenntnisse
- verfügen über den Führerschein B - CAP
- sind zuverlässig und hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein
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WAS DICH ERWARTET
- On-Site-Service für unsere Halbleiterprüfstände bei internationalen Kunden (Inbetriebnahme, Wartung, Kalibrierung, Reparatur und Upgrades)
- Montage, Verdrahtung und Validierung von Halbleiterprüfständen an unserem Entwicklungsstandort in Bozen
- Unterstützung bei der Prüfstandsentwicklung
- Gelegentliche Unterstützung bei Aktivitäten im Prüflabor
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WAS DICH ERWARTET
- Aufbau und Inbetriebnahme von Testsystemen
- Durchführung von Wartungs- und Reparaturarbeiten
- Fehlersuche bei Ausfällen der Testsysteme
- Durchführung von Validierungstests und Weiterentwicklung der Testsysteme
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WAS DICH ERWARTET
- Angebotserstellung und Auftragsabwicklung
- Kundenbetreuung für verkaufstechnische Anfragen
- Einpflegen von Kundenaufträgen in die Produktionsplanung
- Pflege und Ausbau der Kundenbeziehungen
- Kontrolle und Maßnahmen zur Einhaltung von Lieferterminen
- Enge Zusammenarbeit mit den Key Account Managern
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WAS DICH ERWARTET
- Ausfallursachenanalyse von defekten Elektronikkomponenten aus der Produktion und aus dem Feld
- Erarbeitung von Produktverbesserungsmaßnahmen
- Erstellen von Berichten zu durchgeführten Analysen
- Austausch mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Produktion, Qualität etc.) zu den Analyseerkenntnissen
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WAS DICH ERWARTET
- Aufbau und Inbetriebnahme von Prototypen und neu entwickelten Produkten
- Aufbau von Testsetups und Durchführen von Messungen
- Testen von Leiterplatten und elektronischen Systemen
- Produktionsunterstützende Tätigkeiten z.B. Fehlersuche bei Ausfällen
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WAS DICH ERWARTET
- Durchführung von technischen Schulungen zu unseren Schnellladesäulen für unsere Techniker und Kunden
- Optimierung und Ergänzung der bestehenden Schulungen
- Konzeption und Entwicklung neuer Schulungen unter Berücksichtigung der Neuerungen unserer Produktinnovationen
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WAS DICH ERWARTET
- Unterstützung unserer Kunden bei der Inbetriebnahme, Wartung und Fehlersuche an ihren Hyperladern
- Ferndiagnose, Fehlersuche und -behebung von Warnungen und Problemen bei Hyperchargern
- Analyse der Telemetriedaten und Kommunikationsprotokolle der Ladestationen
- Fernunterstützung unserer Servicetechniker vor Ort bei Fehleranalysen und -behebungen
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WAS DICH ERWARTET
- Durchführung von Preis- und Marktanalysen
- Kostenkalkulation von mechatronischen, sowie von elektrisch/elektronischen Komponenten
- Mitarbeit bei der Entwicklung von Strategien zur Kosteneinsparung und Prozessoptimierung
- Enge Abstimmung mit Lieferanten, sowie Durchführung von Preisverhandlungen
- Mitwirken bei der Auswahl und Bewertung von Lieferanten
- Umsetzung von Standardisierungen und Optimierungen
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WAS DICH ERWARTET
- Administration von Serviceaufträgen z.B. Auftragserstellung und Rechnungserstellung
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Bearbeitung der Serviceaufträge
- Prüfung und Freigabe von Eingangssrechnungen sowie Reisekosten unserer Service Techniker im Außendienst
- Kundenkommunikation, -information und -dokumentation
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WAS DICH ERWARTET
- Erster Ansprechperson für Mitarbeiter bei technischen Anfragen
- Du verwaltest und bearbeitest Serviceanfragen über unser Service Management Tool
- Du behebst First Level Anfragen
- Du arbeitest aktiv mit an der Weiterentwicklung der IT-Organisation
- Du überwachst interne Systeme und arbeitest mit beim Aufbau der Wissensdatenbank
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WAS DICH ERWARTET
- Durchführung der Einkaufsdisposition und Auslösung und Nachverfolgung von Bestellungen
- Pflege enger Kontakte zu internationalen Lieferanten, Sicherstellung pünktlicher Lieferungen und Erstellung einer rollierenden Lieferplanung
- Vereinbarung von Rückstandsabbauplänen
- Enge Zusammenarbeit mit Programmplanung und Fertigungssteuerung
- Kontinuierliche Optimierung der Lagerbestände und Lagerkennzahlen
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WAS DICH ERWARTET
- Wartung, Reparatur und Instandhaltung von hypercharger Schnellladern
- Durchführung der jährlichen Überprüfungen
- Durchführung von Inbetriebnahmen, Prüf- und Messeinsätzen vor Ort
- Direkter Austausch mit unserem Remote-Service Team und der Entwicklung
- Koordination und Abstimmung mit den Kunden
- Organisation der Einsätze im Arbeitsgebiet
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WAS DICH ERWARTET
- Wartung, Reparatur und Instandhaltung von hypercharger Schnellladern
- Durchführung der jährlichen Überprüfungen
- Durchführung von Inbetriebnahmen, Prüf- undMesseinsätzen vor Ort
- Direkter Austausch mit unserem Remote-Service Team und der Entwicklung
- Koordination und Abstimmung mit den Kunden
- Organisation der Einsätze im Arbeitsgebiet
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Vollzeit | Teilzeit | Praktikum
WAS DICH ERWARTET
- Mithilfe bei der Vorbereitung und Durchführung des Onboardings neuer Mitarbeiter:innen
- Erstellung von Unterlagen im Zusammenhang mit der Einstellung von Mitarbeitern und Praktikanten
- Unterstützung bei der Verwaltung von Mitarbeitern (Zeiterfassung, Kontrolle Einhaltung Fristen, Archivierung von Personaldokumenten)
- Support bei Administrativen- und Personalentwicklungsprojekten
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WAS DICH ERWARTET
- Aktive Beteiligung an der Entwicklung und Optimierung von mechanischen Produkten
- Entwicklung von mechanischen Konzepten
- Konstruktion mechanischer Komponenten (z.B. Leistungselektronikgehäuse, Hypercharger-Komponenten, stromleitende Komponenten)
- Erstellung von Fertigungszeichnungen und Materialstücklisten
- Bewertung von Prototypen
- Technische Abstimmung mit Lieferanten zu fertigungsgerechten Konstruktionen
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WAS DICH ERWARTET
- Design, Simulation und Dokumentation von Modellen hauptsächlich für leistungselektronische Systeme mit Matlab, Simulink, PLECS
- Entwurf von Kontrollalgorithmen (PFC, DCDC, Systemanalyse im Frequenzbereich, Optimierung des Systemverhaltens, z.B. THDi)
- Automatische Code-Generierung, Code-Integration, Automatisierung und Ausführung von Modultests
- Durchführung von Test mit Rapid-Prototyping-Systemen
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WAS DICH ERWARTET
- Direkte Unterstützung des CEO in allen geschäftlichen Belangen
- Organisation von Terminen und Reisen
- Verantwortung für die laufende Korrespondenz und zentrale Schnittstelle für die interne sowie externe Kommunikation
- Erstellung von Reports, Firmenpräsentationen und Analysen, sowie Protokollführung bei Sitzungen
- Betreuung von Besuchern der Geschäftsführung
- Vor- und Nachbereitung von internen und externen Meetings
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Overall coordination and control of company projects
- Monitor timesheet filling up for each project
- Reporting hours needed for founded project
- Follow up with Program Management Team for missing insertions and interface between project stakeholders
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WAS DICH ERWARTET
- Effiziente Bestellabwicklung, von der Erfassung und Überprüfung der Bestelldaten, bis zur Überwachung der Liefertermine und der Lösung von eventuellen Lieferproblemen
- Kommunikation der Bestellinformationen, Liefertermine und andere relevante Informationen an die entsprechenden Teams, um einen reibungslosen Ablauf des Bestellprozesses zu gewährleisten
- Optimierung des Bestellprozesses, um Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten im Bereich Automatisierung und Digitalisierung zu identifizieren, und somit Zeit- und Kosteneinsparungen zu erzielen
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Vollzeit | Teilzeit | Praktikum
WAS DICH ERWARTET
- Eine lehrreiche Erfahrung in der spannenden Welt der alpitronic hypercharger - egal ob in der Entwicklung, Verwaltung, Marketing, Process Enginering oder gar in der Produktion!
- Ein dynamisches Umfeld mit Kollegen aus verschiedenen Ländern
- Wir sind für vieles offen - Schul- bzw. Betriebspraktika, Universitätspraktika, Werkstudent (Deutschland) usw.
- Dauer: 2-6 Monate
- Workload: Vollzeit, Teilzeit, Werkstudent - vieles ist möglich
- Beginn zu jeder Zeit möglich
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WAS DICH ERWARTET
- Erstellung von Test Cases für unsere Schnellladesäulen (Integrationstests, elektischrische sowie thermische Tests, Software Tests etc.) sowohl auf Komponenten- als auch auf Systemebene, um unsere Teststrategie schrittweise zu erweitern und Ausfälle in der Praxis zu vermeiden
- Überwachung und Dokumentation der Testdurchführung
- Unterstützung bei der Gestaltung und Erweiterung der Teststrategie
- Entwicklung von spezifischen Testsystemen für unsere Applikationen
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