Customer Service Experte (m/w/d) – Italienischer und internationaler MarkT

Als Customer Service Experte (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass deren Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden. Du bist eine Schlüsselfigur in der Betreuung sowohl des italienischen Marktes als auch unserer internationalen Kunden. Mit Deiner Sprachvielfalt und Kommunikationsstärke trägst Du entscheidend dazu bei, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Dabei arbeitest Du eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen, um passgenaue Lösungen zu finden, die begeistern.

Deine Aufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bist die kompetente und freundliche Ansprechperson für unsere Kunden in Italien und im Ausland – per E-Mail, Telefon und Chat.
• Angebote erstellen: Du erstellst individuelle Angebote in mehreren Sprachen und sorgst dafür, dass sie die Kundenanforderungen erfüllen.
• Bestellabwicklung: Du begleitest Bestellungen vom Auftrag bis zur Auslieferung und behältst dabei stets den Überblick über die verschiedenen Märkte.
• Reklamationsmanagement: Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und findest kundenfreundliche Alternativen.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: In enger Abstimmung mit internen Teams (Verkauf, Logistik, Einkauf) sowie externen Agenturen und Führungskräften arbeitest Du daran, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst Du mit:

• Kundenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Kontext und direktem Kundenkontakt.
• Organisationstalent: Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch in einem dynamischen Umfeld.
• Kommunikationsstärke: Exzellente sprachliche Ausdrucksfähigkeit und Professionalität in der Kommunikation, schriftlich wie mündlich.
• Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) und Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind willkommen und ein Plus

Deine Persönlichkeit:

• Serviceorientierung: Du gehst gerne die Extrameile für unsere Kunden und hast Freude daran, Menschen zu unterstützen.
• Lösungsorientierung: Du denkst pragmatisch und agierst schnell, um nachhaltige Lösungen zu finden.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team und bringst internationale und kulturelle Offenheit mit.
• Flexibilität: Du kannst dich gut an wechselnde Anforderungen anpassen und fühlst Dich in einem internationalen Umfeld wohl.

Was wir Dir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Position mit Verantwortung für den italienischen und internationalen Kundenservice.
• Ein kollegiales, internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um Deine Karriere voranzubringen.
• Die Möglichkeit, in einem dynamischen Unternehmen aktiv zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen

Neugierig geworden?
Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam mit Dir die Zukunft unseres Kundenservices zu gestalten