Wikipedia dazu: “Customer Success Management, kurz CSM, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf den Erfolg seiner Kunden.” Bei ADDITIVE bedeutet dies: Du tust alles dafür, dass die Erwartungen unserer internationalen Hotelkunden an unsere Online-Marketing-Dienstleistungen und Software-Produkte übertroffen werden. Du denkst Kundenerfolg 360 Grad? Willkommen im Team.
Gewünschter Eintrittstermin ist ab sofort oder nach Vereinbarung.
HerausforderungeN
Bei ADDITIVE arbeitet das Customer Success Management- Team proaktiv am Erfolg unserer Hotelkunden. Es geht darum, umfassende Strategien für den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden zu entwickeln und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.
Konkret bedeutet dies: als Customer Success Manager betreust du nicht nur innovative Marketing-Kampagnen. Du erkennst vorausschauend Trends und wichtige Entwicklungen im Markt und bringst diese in Einklang mit den Bedürfnissen der Kunden.
Dabei siehst du das Optimierungspotenzial, analysierst und erarbeitest die nächsten Schritte, damit unsere Online-Marketingprodukte beim Kunden zum Erfolg führen. Mit Cross- und Upselling-Prozessen gehst du noch einen Schritt weiter, es gibt immer ein nächstes Level für den Kundenerfolg.
Kompetenzen
Für diese Position bringen neue Teammitglieder neben sehr guten analytischen Fähigkeiten, eine unschlagbare Kombination aus Unternehmergeist und Kundenorientierung mit.
Idealerweise sind Persönlichkeiten im Customer Success Management extrem kommunikativ und haben eine effiziente Gesprächsführungstechnik. Sie besitzen die Gabe, Kunden und Partner zu begeistern und behalten auch bei Herausforderungen stets den Durch- und Überblick. Aktuelle Trends im Online-Marketing bzw. im Tourismus-Marketing zu verfolgen gehört in diesem Job absolut zum Tagesgeschäft. Das hilft auch dabei, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und zu verstehen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein enormer Wissensdurst im Bereich Online-Marketing runden das Profil ab.
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