Wir suchen dich als

Incident Manager (m/w/d) 

zur Unterstützung des Teams.

Scheidt & Bachmann

kennst du nicht? Und ob! Wenn du schon einmal mit der Bahn gefahren bist, in einem Parkhaus geparkt, an einer Tankstelle bezahlt oder einen Ticketautomaten benutzt hast, bist du mit hoher Wahrscheinlichkeit bereits mit unseren Produkten in Berührung gekommen. Weltweit entwickeln wir hochmoderne Produkte und Systeme und gestalten so die Mobilität der Zukunft. In unserer Firmenfamilie werden Werte wie VERTRAUEN, VERLÄSSLICHKEIT und ZUSAMMENHALT großgeschrieben – und das seit mehr als 150 Jahren. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Millionen von Menschen und Gütern weltweit in Bewegung bleiben und schnell, einfach und sicher an ihr Ziel gelangen.

Der Geschäftsbereich

„Systeme für Fahrgeldmanagement“

ist führender Anbieter von Systemlösungen, die den öffentlichen Personenverkehr einfach machen – von modernen Fahrkartenautomaten über Cloud-basierte Ticketing-Apps bis zum Service. Unsere Vision ist eine Welt, in der nachhaltige Mobilität für alle zugänglich ist. Dafür setzen wir uns jeden Tag ein und entwickeln innovative Fahrgeldmanagementsysteme, die Fahrgäste und Verkehrsunternehmen auf der ganzen Welt begeistern. 

In Südtirol betreuen wir die Ticketing–Systeme von Südtirol Mobil in Bussen, auf den Bahnhöfen und an den Seilbahnen im Auftrag der STA.

Als Incident Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen den Stakeholdern in Südtirol und unserem internationalen Support-Team. Du koordinierst und steuerst den Incident-Management-Prozess, um eine schnelle und effiziente Lösung von IT- und Service-Störungen sicherzustellen.

Wir bieten dir

• Eine Anstellung in einem innovativen, krisensicheren Unternehmen, bei dem Vielfalt und Gleichstellung zu unserer DNA gehören
• Strukturierte Einarbeitung und Buddy-System: Wir wollen, dass du dich von Beginn an wohlfühlst und dein Know-how direkt einbringen kannst
• Personalentwicklungs- und Weiterbildungsprogramme: Entwickle dich kontinuierlich weiter, um deinem Team immer wieder neue Impulse geben zu können
• Jede Menge Wertschätzung: Eine attraktive Vergütung ist für uns ebenso selbstverständlich wie ein kollegiales Miteinander auf Augenhöhe

Deine Aufgaben

• Koordination und Kommunikation zwischen den lokalen Stakeholdern in Südtirol und dem internationalen Support-Team
• Effizientes Incident Management: Sicherstellung einer schnellen Problemlösung gemäß SLA-Vorgaben
• Klassifizierung, Analyse und Priorisierung von Störungen sowie Eskalation bei Bedarf
• Proaktive Prozessoptimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Dokumentation und Reporting von Incidents sowie Ableitung von Maßnahmen zur Fehlerprävention

Das bringst du mit

• Erfahrung im Incident Management, IT-Support oder einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
• Kenntnisse im ITIL-Framework von Vorteil
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Italienisch (Englisch ist von Vorteil)
• Hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Erfahrung mit Ticketing- und Monitoring-Systemen von Vorteil

Bewirb dich jetzt!

Wenn es dich reizt, dich in unserem innovativen Familienunternehmen einzubringen, dann bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen.