Cosa fa un Key Account Manager?

Profilo professionale Key Account Manager

Sono l'interfaccia tra clienti e azienda e forniscono informazioni ai clienti su tutti i prodotti/servizi e seguono i clienti dalle trattative contrattuali fino alla conclusione del contratto. i Key Account Manager sono la prima persona di contatto per i clienti. Hanno un'ampia conoscenza della gamma di prodotti e servizi e assumono l’incarico di instaurare un rapporto con i clienti e di assicurare l'acquisizione degli stessi. 

Per iniziare a lavorare come Key Account Manager bisogna frequentare un corso di studio pertinente/una scuola oppure fare un apprendistato. Inoltre, i candidati devono avere le seguenti qualifiche: capacità di comunicazione, conoscenza delle lingue straniere (almeno l'inglese), capacità di negoziazione, piacere di lavorare con le persone, capacità di pensiero logico-analitico e una conoscenza di base del rispettivo settore o la volontà di acquisirla e di migliorare continuamente le proprie competenze.

I compiti dei Key Account Manager

I compiti possono variare a seconda del settore, per questo motivo qui vengono elencate solo alcune attività principali.

• Persona di contatto per i (nuovi) clienti
• Acquisizione di clienti
• Preparazione delle offerte
• Fornire informazioni su tutti i prodotti e servizi dell'azienda
• Negoziare e concludere contratti
• Creare relazioni d'affari
• Gestire i rapporti con i clienti
• Osservare gli sviluppi del mercato
• Analisi del mercato
• ecc.

Formazione, prospettive di lavoro e opportunità di carriera

Come brevemente accennato, le scuole professionali e le scuole secondarie in campo economico, gli apprendistati commerciali/economici o gli studi pertinenti in campo economico e/o del marketing costituiscono una base adeguata per poter svolgere questa professione. Di norma, tuttavia, i manager vengono preparati anche internamente per svolgere il lavoro - quindi la posizione viene spesso ricoperta solo dopo una formazione più lunga o diversi anni di lavoro nell’azienda, poiché è necessario acquisire una conoscenza completa di tutte le offerte e dei processi interni dell'azienda.

I key account manager hanno ottime opportunità di carriera, poiché possono lavorare in tutti i settori dell’economia. Con una solida formazione, eventuali specializzazioni/formazioni aggiuntive nel rispettivo settore e l’esperienza professionale puoi fare carriera in questo settore.