Cosa fa un/a segretario/a d'albergo?

Profilo professionale segratario/a d'albergo

Alla reception, i segretari d'albergo si occupano della prenotazione delle camere, dell'accoglienza e della registrazione degli ospiti, della gestione dei reclami, ecc. In ufficio, invece, gli impiegati d'albergo si occupano della contabilità, dell'acquisto delle merci necessarie, dello stoccaggio delle stesse e talvolta si occupano anche del marketing.

Per poter lavorare come impiegato d'albergo, bisogna avere un diploma di una scuola superiore. In ogni caso, i candidati devono avere buone capacità comunicative, talento organizzativo, conoscenza di lingue straniere (almeno l'inglese - qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio), orientamento al cliente e disponibilità a lavorare di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi.

I compiti dei segretari d'albergo

• Accogliere e registrare gli ospiti
• Prenotazione di camere
• Gestione dei reclami
• Fornire informazioni agli ospiti
• Contabilità
• Tutta la corrispondenza con gli ospiti, i fornitori, i prestatori di servizi, ecc.
• Acquisto e stoccaggio delle merci necessarie 
• Creare il piano di turni
• In parte gestione del sito web e della presenza dell’hotel sui social media 
• ecc.

Formazione e opportunità di carriera

Per poter lavorare come segretario/a d’albergo bisogna completare una scuola pertinente (scuola alberghiera o scuola secondaria nel campo del turismo, delle lingue o dell'economia). Inoltre, si può anche fare una formazione analoga nel settore commerciale e/o turistico. Gli istituti di formazione esterni (o anche gli alberghi più grandi) offrono anche corsi di formazione specifici per consentire l'ingresso alla carriera.

Le prospettive di carriera nel settore alberghiero sono molto buone, in quanto il settore del turismo è dinamico e in costante evoluzione o comunque stabile da anni. A seconda della formazione e dell'esperienza lavorativa, ci sono anche buone possibilità di promozione.