Unsere Anforderungen:
- Ausbildung im EDV-Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung
- Kenntnisse über Microsoft Server- und Client-Systeme
- Kenntnisse von VMware, Citrix und Microsoft Cloud Systemen werden als Plus betrachtet
- Kommunikatives Auftreten
- Kenntnisse der deutschen, italienischen und englischen Sprache
- Analytisches Denken und Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung
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Deine Aufgaben
- Mitarbeit im IT-Helpdesk/Support und Unterstützung der Mitarbeiter
- Störungsannahme und Fehleranalyse sowie Problemlösung und Störungsbeseitigung im Hard- und Softwarebereich bzw. der TK-Anlage
- Bereitstellung neuer Arbeitsplätze
- Weiterleitung komplexerer Anfragen (Intern oder an externe Dienstleister) und Unterstützung bei der Problemlösung
- Erstellung, Verwaltung und Pflege der Mitarbeiteraccounts und Berechtigungsvergabe
- Unterstützung beim Betrieb der bestehenden IT-Infrastruktur und Systeme
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur
- Unterstützung bei IT-Projekten
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Über Telmekom GmbH
- Du übernimmst die Systempflege und den Support von Kundensystemen im 1st und 2nd Level
- Du bist zuständig für die technische Analyse und Lösung der Kundenanfrage / Störungsmeldung
- Du verantwortest die Einrichtung und das Management von Kommunikationslösungen, On-Premises und Cloud, sowie Projektierung und Realisierung von innovativen Voice-over-IP-Projekten im Enterprise und Carrier Umfeld
- Du pflegst und dokumentierst Deine Tätigkeiten in unserem Ticketsystem
- Du erarbeitest und setzt kleinere Migrationsprojekte um
- Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets in Zusammenarbeit mit den Kollegen (m/w/d) aus den technischen Abteilungen
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Deine Aufgaben
- Du bist Teil des Supports / Hotline Teams
- Du nimmst Serviceanfragen an und bearbeitest diese eigenständig
- Du überwachst die Kundensysteme
- Du löst die technischen Probleme beim Kunden über Fernwartung (Ferndiagnose der Geräte, Server usw)
- Du bist mit der IT Abteilung der Kunden in Kontakt
- Du koordinierst komplexen Anfragen
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Deine Aufgaben:
- Du kümmerst dich um die Administration der Microsoft Client und Server Infrastruktur inkl. Außenstellen-Anbindung
- Unseren First- und Second-Level-Support wirst du tatkräftig unterstützen
- Du begleitest verschiedene IT-Projekte und hältst den Kontakt zu Hard- und Softwarelieferanten
- Arbeitsplätze werden von dir mit Computern und Peripheriegeräten ausgestattet
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Tasks & responsibilities
- Management and coordination of the IT Service Desk team
- Overseeing the procurement, installation, maintenance and support of IT software, hardware and communication systems
- Organization and delegation of work orders to the appropriate IT Services staff member based on role and work order load
- Management of escalations and ensuring any issues are resolved in a timely manner
- Escalation of work orders to second level IT support and third level IT support as required
- Analysis of performance of Service Desk activities and make recommendations to improve operational efficiency
- Generate reports based on service level agreements and required metrics
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WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS?
- Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen (Telefon und E-Mail)
- Dokumentation aller Anfragen im Ticketing-System
- Erste Analyse und Kategorisierung von Störungen und Anfragen (Remoteverbindung)
- Behebung von Störungen und Anfragen anhand von vorgegebenen Workflows
- Eskalation und Koordination von komplexen oder kritischen Anfragen an den 2nd Level
- Überwachung der IT-Kundensysteme (Monitoring-System)
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WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS?
- Vorbereitung und Vorkonfiguration der Hardware bei KONVERTO für die Installationen beim Kunden
- Planung der Einsätze der Außendiensttechniker
- Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketing-System
- enge Zusammenarbeit mit unseren Außendienst-Technikern, um Sie bei ihren Einsätzen zu unterstützen
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WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS?
- Durchführung von Installationen vor Ort beim Kunden
- Klärung technischer Anliegen der Kunden, Fehleranalyse und Behebung von Störungen vor Ort
- Dokumentation des Einsatzes
- Unterstützung des Wissenstransfers in der Abteilung
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Ihre Aufgaben:
- First Level Support der Anwender des ERP-Systems
- Auswertung von produktionsrelevanten Daten
- Erstellen von Statistiken
- Pflege der Arbeitspläne und Stücklisten im ERP-System
- Durchführung von hausinternen IT-Schulungen
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Ensure continuous operation of essential IT functions encompassing operating systems, security tools, applications and servers
- Install, configure and support workstation software, hardware, printers and phones
- Execute systems and network design, documentation, implementation, testing, and administration and ensure components meet business needs and work together seamlessly
- Implement applications and software upgrades and troubleshoot any performance issues
- Support and train employees in using software and hardware, providing technical support when needed
- Staying abreast of emerging technologies, hardware, and software to assess their potential impact and relevance to organizational needs
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WAS DICH ERWARTET
- Aktive Mitarbeit für eine erfolgreiche Einführung eines Service Management Tools zur Verfolgung von Kundenanfragen und -problemen
- Überwachung und Priorisierung von Supportanfragen, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten
- Gewährleistung der reibungslosen Funktion unserer Service Systeme, sowie Pflege der Stammdaten und Sicherstellung der Datenintegrität sowie Sicherstellung der Kontinuierlichen Verbesserung der Systeme
- Unterstützung und Verwaltung unserer internen Kommunikationsplattform um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu verbessern
- Verwaltung und Pflege des CPQ-Systems zur Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung sowie Aktualisierung von Produktparametern, Preisen und Konfigurationsoptionen
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Du passt zu uns, wenn du ...:
- den Menschen und der Umwelt wertschätzend begegnest
- IT-affin bist und aktiv an der Weiterentwicklung der Software AsiX mitwirken willst
- Neu- und Bestandskunden für unsere Software begeistern kannst, weil sie auf deine Hilfe und Unterstützung, per Telefon und E-Mail, im Umgang mit AsiX zählen können
- einen Beitrag zu Bürokratieabbau und Digitalisierung bei den Kunden leisten willst
- viele innovative Kunden in beiden Landessprachen betreuen möchtest
- den Umgang mit Menschen als Bereicherung empfindest, zuverlässig und freundlich bist und eine genaue Arbeitsweise hast
- ein grundlegendes Verständnis für Unternehmensprozesse hast; Kenntnisse zur Arbeitssicherheit und zu den Managementsystemen sind von Vorteil
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Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen oder Problemen rund um xenus hotelsoftware
- Unterstützung der Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Softwareprodukte
- Analyse und Behebung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam
- Dokumentation von Kundenanfragen und -feedback zur stetigen Verbesserung unserer Produkte
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Aufgaben:
- First Level Support für das Team
- Administration und Verwaltung von Microsoft Client- Serverumgebungen
- Administration Virtualisierungsumgebung VMware
- Administration und Verwaltung von Microsoft 365 / Azure
- Verwalten und Überwachen der Backuplösungen
- Administration Netzwerk und Firewall
- Administration ERP System
- IT Security
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Das ist dein Job
Im Service Desk-Team geht es um Effizienz und um die rasche Lösung von Anliegen und Problemen. Hier ist also nicht nur hohes technisches Know-how gefragt, sondern auch die Fähigkeit, die vielfältigen Anliegen unserer Kund:innen zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen. Auf diese Kompetenz sind wir als Team auch besonders stolz.
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Ihre Aufgaben:
- Hilfestellung für unsere Kunden und Partner
- Testen von Softwarepaketen, Fehlerdiagnose
- Qualitätssicherung
- Überprüfen von neuen Funktionen und Anwendungen
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WAS DICH ERWARTET
- Erster Ansprechperson für Mitarbeiter bei technischen Anfragen
- Du verwaltest und bearbeitest Serviceanfragen über unser Service Management Tool
- Du behebst First Level Anfragen
- Du arbeitest aktiv mit an der Weiterentwicklung der IT-Organisation
- Du überwachst interne Systeme und arbeitest mit beim Aufbau der Wissensdatenbank
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Ihr Profil:
- Sie haben technische Kenntnisse im Software Bereich und suchen nach einer neuen Herausforderung in der IT Branche?
- Sie haben Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden, sind kommunikationsfähig und arbeiten lösungsorientiert mit hoher sozialer Kompetenz?
- Strukturiertes und selbständiges Arbeiten sind für Sie kein Problem?
- Sie haben einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift?
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RESPONSABILITA’
- titolo di studio: diploma o laurea indirizzo informatico
- esperienza di almeno 5 anni in ambito Amministrazione Sistemi Informatici
- buona conoscenza della lingua inglese
- buona conoscenza in ambito Active Directory e sistemi operativi Microsoft
- sono preferibili nozioni di ITIL, Project Mgmt, certificazioni CISCO, VmWare, Citrix, Checkpoint, Microsoft
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RESPONSABILITA’
- gestione telefonate e ticket - Incident e Request Management
- risoluzione dei problemi, redazione della documentazione
- trasferte - attività legate al Branch Care
- supporto tecnico IT per tutte le filiali estere del Gruppo FERCAM
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LE TUE MANSIONI
- Sei il primo riferimento per i tuoi colleghi di alpitronic per richieste tecniche e informatiche
- Gestisci ed elabori richieste di service tramite il nostro Service Management Tool
- Risolvi richieste First Level
- Collabori per sviluppare ulteriormente l’organizzazione IT
- Sorvegli sistemi interni e collabori per costruire la banca dati
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- Arbeitsplatz: Bozen, Brixen und Bruneck
- Arbeitszeit: hohe Flexibilitaet
- Hauptsächlich verwendeten Systems: Windows Server, Windows Client, Citrix TS/VDI-Umgebungen
- IT Provider
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Deine Aufgaben:
- Erstellung Pflichtenheft gemeinsam mit Kunden
- KNX Programmierarbeiten
- Pflege von Standards sowie auch Neuentwicklungen
- Supporttätigkeiten bzgl. KNX Anlagen
- Projektmanagement
- Inbetriebnahme und Optimierung beim Kunden
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Your tasks
- Validation and evaluation of improvement initiatives
- Proactive process analyses and suggestion of improvements
- Support, management and communication of change
- Partnership with process owners and middle management to ensure adequate engagement, control risks and spread best practices
- Maintenance of process repository, definition of standards and training on change management
- Liaising with stakeholders, HR and IT to ensure skills and applications adequately support processes
- Computation and maintenance of performance metrics and report them to process owner
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Deine Aufgaben
- Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen unserer Mitarbeitenden
- Analyse und Lösung von IT-Problemen per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools
- Installation, Konfiguration und Wartung von Software und Hardware
- Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen
- Schulung von Mitarbeitenden bei IT-relevanten Themen
- Mitarbeit oder Leitung von IT-Projekten
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Deine Aufgaben
- Du bist Teil des Support / Hotline Teams
- Du löst die technischen Problem beim Kunden über Fernwartung (Ferndiagnose der Geräte, Server usw)
- Du bist mit der IT Abteilung der Kunden in Kontakt
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Bozen, Lana
- Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
- Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
- Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen
- Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)
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Deine Aufgaben
- Du bist Teil des Support / Hotline Teams
- Du löst die technischen Problem beim Kunden über Fernwartung (Ferndiagnose der Geräte, Server usw)
- Du bist mit der IT Abteilung der Kunden in Kontakt
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We entrust this to you:
- Ensuring a good user experience and support for do-it-yourself (DIY) customers such as students, start-ups and companies
- Supervision and support for DIY projects and prototyping
- Organisation and implementation of safety briefings, workshops and information events
- Helping to promote the Maker Space as well as managing, maintaining and caring for the machines and labs
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